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カスタマーハラスメント対策について

カスタマーハラスメント防止に関するお願い

弊社では、お客様に高品質なサービスを提供するために、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める環境を維持することが重要であると考えております。

近年、顧客による従業員に対する暴言や脅迫、長時間拘束などの迷惑行為が問題視されており、こうした行為は「カスタマーハラスメント（略語カスハラ）」と呼ばれています。

カスタマーハラスメントとは、顧客等が事業者に対して行う、

業務の適正な遂行を妨げるおそれのある言動を指します。具体的には、以下の行為が該当します。

  • 従業員に対する暴言、罵倒、脅迫

  • 不当な要求やクレーム

  • 身体的な接触や暴力（言葉の暴力も含む）

  • 名誉毀損やプライバシー侵害（担当者や講師などの個人情報を聞き出すこと）

  • 業務の妨害（講師や担当者が役務の提供を通常通り行っている際に、お客様が感情的な状態で講義を止める等と発言する行為等）

カスタマーハラスメントは許されない行為です。

カスハラは、従業員の尊厳を傷つけ、心身に深刻な影響を与えるだけでなく、業務の効率化を阻害し、企業や協力会社等の社会的信用を損なう可能性があります。

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Gratia21合同会社での取り組み

弊社は、カスタマーハラスメントを根絶するため、以下の対策を講じております。

  • 従業員または講師への教育・研修の実施：講師、担当に対するカスタマーハラスメントに関する理解を深め、適切な対応方法を習得できるよう、定期的な研修を実施しております。

  • 対応マニュアルの作成：カスタマーハラスメント発生時の対応手順を明確にしたマニュアルを作成し、従業員に周知徹底しております。

  • 相談窓口の設置：従業員や講師が安心して相談できる社内相談窓口を設置しております。

  • 警察への通報：必要に応じて、警察への通報や法的措置も検討いたします。

 

お客様へのお願い

弊社では、お客様と従業員が互いに尊重し、健全な関係を築いていくことが重要であると考えております。

お客様におかれましては、以下の点にご留意くださいますようお願い申し上げます。

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  • 講師や担当者に対して、礼儀正しく、かつ穏やかに接してください。

  • 不当な要求やクレームはご遠慮ください。

  • 従業員に暴言や脅迫、身体的な接触をすることは絶対にやめてください。

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弊社では、お客様と従業員が安心して過ごせる環境づくりに努めてまいります。

ご理解とご協力をお願いいたします。

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2024/10/01　　

Gratia21合同会社　　　　　　

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